Neue Chatbot-Trends beeinflussen die Kundeninteraktion maßgeblich. Mit der Fortschritt von konversationsbasierter KI werden Chatbots immer klüger und erschließen neue Potenziale zur Automatisierung und Nutzerzentrierung der Kundenkommunikation. Besonders im Vordergrund stehen derzeit Sprachassistenten, Multimodal arbeitende Chatbots und die Pers